Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Prověřte své znalosti o reklamacích
Prověřte své znalosti o reklamacích
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Nela Procházková |
|---|---|
| Šetření: | 14. 10. 2009 - 15. 11. 2009 |
| Počet respondentů: | 124 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 20 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 41,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:00 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
v současné době píši bakalářskou práci na téma reklamace a ráda bych vás tímto požádala o pomoc. S reklamacemi se podle mého názoru setkáváme v současnosti poměrně často, a proto bychom si měli být vědomi svých práv a nenechat sebou manipulovat.
Vyplňování následujícího dotazníku vám zabereasi 10 minut.
Odpovědi respondentů
1. Myslíte si, že je právní ochrana spotřebitele v ČR dostatečně právně upravená a vymahatelná?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 52 | 41,94 % | 41,94 % |
| spíše ne | 50 | 40,32 % | 40,32 % |
| nevím | 10 | 8,06 % | 8,06 % |
| ne | 6 | 4,84 % | 4,84 % |
| ano | 6 | 4,84 % | 4,84 % |
2. Myslíte si, že je spotřebitel dostatečně informován o svých právech prodávajícím/poskytovatelem služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ne | 57 | 45,97 % | 45,97 % |
| ne | 39 | 31,45 % | 31,45 % |
| spíše ano | 23 | 18,55 % | 18,55 % |
| ano | 4 | 3,23 % | 3,23 % |
| nevím | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
3. Zákonná záruční lhůta, po kterou lze uplatnit nárok na reklamaci je u spotřebního zboží
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 107 | 86,29 % | 86,29 % |
| 12 měsíců | 9 | 7,26 % | 7,26 % |
| 6 měsíců | 5 | 4,03 % | 4,03 % |
| 36 měsíců | 3 | 2,42 % | 2,42 % |
4. Kde získáváte informace ohledně svých práv na reklamaci? (max. 3 odpovědi)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetu | 84 | 67,74 % | 67,74 % |
| u prodejce/poskytovatele služby | 71 | 57,26 % | 57,26 % |
| u přátel | 41 | 33,06 % | 33,06 % |
| z televize, rádia | 39 | 31,45 % | 31,45 % |
| v příslušných zákonech | 36 | 29,03 % | 29,03 % |
| z tisku (noviny, časopisy) | 26 | 20,97 % | 20,97 % |
| u České obchodní inspekce | 15 | 12,1 % | 12,1 % |
| nezískávám | 3 | 2,42 % | 2,42 % |
5. Odmítl vám někdy prodávající vystavit účtenku, i když jste o ni výslovně požádali?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 102 | 82,26 % | 82,26 % |
| ano | 17 | 13,71 % | 13,71 % |
| nevím | 5 | 4,03 % | 4,03 % |
6. Kolikrát jste dosud využil/a svého práva na uplatnění reklamace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [nikdy → otázka č. 7, jedenkrát → otázka č. 7, průměrně jedenkrát za 5 let → otázka č. 7, průměrně jedenkrát ročně → otázka č. 7, více než jedenkrát ročně → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| průměrně jedenkrát za 5 let | 51 | 41,13 % | 41,13 % |
| průměrně jedenkrát ročně | 47 | 37,9 % | 37,9 % |
| více než jedenkrát ročně | 18 | 14,52 % | 14,52 % |
| jedenkrát | 7 | 5,65 % | 5,65 % |
| nikdy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
7. Co bylo nejčastěji předmětem vaší reklamace? (max. 5 odpovědí)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| oblečení | 91 | 73,39 % | 73,39 % |
| elektronika "černá" (např.DVD a videorekordéry, televize, počítače) | 59 | 47,58 % | 47,58 % |
| jiné doplňky (brýle, šperky, tašky) | 27 | 21,77 % | 21,77 % |
| elektronika jiná (např. mixery, roboty, fény) | 26 | 20,97 % | 20,97 % |
| jiné zboží | 21 | 16,94 % | 16,94 % |
| jídlo v restauraci | 15 | 12,1 % | 12,1 % |
| potraviny | 13 | 10,48 % | 10,48 % |
| jiná služba | 6 | 4,84 % | 4,84 % |
| elektronika "bílá" (např.lednice, sporáky, pračky) | 6 | 4,84 % | 4,84 % |
| bytové doplňky | 4 | 3,23 % | 3,23 % |
| nářadí (např.vrtačky, brusky, klíče, šroubováky) | 4 | 3,23 % | 3,23 % |
| kosmetika, drogistické zboží | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
| knihy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| zahradní technika a nástroje | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
8. Jsou vaše zkušenosti s reklamacemi
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše pozitivní | 73 | 58,87 % | 58,87 % |
| spíše negativní | 24 | 19,35 % | 19,35 % |
| pozitivní | 21 | 16,94 % | 16,94 % |
| negativní | 4 | 3,23 % | 3,23 % |
| nevím | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
9. Tvrdil vám někdy prodávající, že se reklamace v jeho provozovně neřídí Občanským zákoníkem, Obchodním zákoníkem a Zákonem o ochraně spotřebitele, ale pouze jeho reklamačním řádem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 88 | 70,97 % | 70,97 % |
| nevím | 20 | 16,13 % | 16,13 % |
| ano | 16 | 12,9 % | 12,9 % |
10. Stalo se vám někdy, že v den uplatnění reklamace odmítl pracovník provozovny přijmout vaši reklamaci se slovy, že máte přijít v jiný den? (např. z důvodu nepřítomnosti vedoucího apod.)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 91 | 73,39 % | 73,39 % |
| ano | 25 | 20,16 % | 20,16 % |
| nevím | 8 | 6,45 % | 6,45 % |
11. Reklamoval/a jste někdy zlevněné zboží? (bezvadné, např. sezónní výprodej)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 75 | 60,48 % | 60,48 % |
| bylo mi řečeno prodávajícím, že se na toto zboží zákonná záruka nevztahuje | 26 | 20,97 % | 20,97 % |
| ano | 23 | 18,55 % | 18,55 % |
12. Reklamoval/a jste někdy zboží zakoupené prostřednictvím internetu (v e-shopu)? (pouze bezvadné nepoužité zboží)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, nebylo to nutné | 58 | 46,77 % | 46,77 % |
| ano, vše proběhlo bez komplikací | 25 | 20,16 % | 20,16 % |
| prostřednictvím internetu nenakupuji | 20 | 16,13 % | 16,13 % |
| ano, ale nejsem spokojen/a s výsledkem | 11 | 8,87 % | 8,87 % |
| ne, nevěděl/a jsem jak postupovat | 8 | 6,45 % | 6,45 % |
| jiná odpověď | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
13. Podmiňoval někdy prodávající přijetí reklamace k vyřízení během zákonné záruční doby doložením některé z následujících náležitostí, přestože doklad o prodeji (účtenku s datem) jste předložil/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, požadoval záruční list | 56 | 45,16 % | 45,16 % |
| ne, nepožadoval | 47 | 37,9 % | 37,9 % |
| ano, požadoval původní obal | 45 | 36,29 % | 36,29 % |
| ano, požadoval uvedení zboží do stavu v okamžiku prodeje | 11 | 8,87 % | 8,87 % |
| ano, požadoval návod k obsluze | 6 | 4,84 % | 4,84 % |
14. 14) Stalo se vám někdy, že jste koupili zboží (např. v Praze) a chtěli jej reklamovat v provozovně stejného obchodního řetězce v jiném městě (např. ve Zlíně) a prodávající odmítl přijmout vaši reklamaci k vyřízení z důvodu, že jste zboží nezakoupili přímo v této (zlínské) provozovně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do této situace jsem se nikdy nedostal/a | 87 | 70,16 % | 70,16 % |
| Ne, prodávající přijal reklamaci | 21 | 16,94 % | 16,94 % |
| Ano, prodávající odmítl přijmout reklamaci | 16 | 12,9 % | 12,9 % |
15. Vzdal/a jste někdy reklamaci z důvodu, že
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jste měl/a obavy z příliš zdlouhavého jednání | 41 | 33,06 % | 33,06 % |
| Nikdy jsem reklamaci nevzdal/a | 29 | 23,39 % | 23,39 % |
| Jste ztratil/a záruční list | 28 | 22,58 % | 22,58 % |
| Jiný důvod | 26 | 20,97 % | 20,97 % |
| Místo nákupu je neúměrně vzdáleno vašemu bydlišti | 23 | 18,55 % | 18,55 % |
| Jste ztratil/a původní obal | 7 | 5,65 % | 5,65 % |
16. Uplatnil/a jste někdy nárok na náhradu nutných nákladů spojených s reklamací? (poštovné, cestovné, náklady na telefonní hovor)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím o této možnosti | 62 | 50 % | 50 % |
| ne | 56 | 45,16 % | 45,16 % |
| ano | 6 | 4,84 % | 4,84 % |
17. Uveďte prosím vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 99 | 79,84 % | 79,84 % |
| muž | 25 | 20,16 % | 20,16 % |
18. 18) Uveďte prosím, ve kterém věkovém rozhraní se nacházíte
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 – 26 | 109 | 87,9 % | 87,9 % |
| 27 – 40 | 12 | 9,68 % | 9,68 % |
| 41 – 55 | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
| 56 – 70 | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
19. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské (maturita) | 81 | 65,32 % | 65,32 % |
| vysokoškolské | 37 | 29,84 % | 29,84 % |
| středoškolské (výuční list) | 4 | 3,23 % | 3,23 % |
| základní | 2 | 1,61 % | 1,61 % |
20. Zaměstnání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 93 | 75 % | 75 % |
| pracující duševně | 19 | 15,32 % | 15,32 % |
| pracující manuálně | 7 | 5,65 % | 5,65 % |
| nezaměstnaný | 4 | 3,23 % | 3,23 % |
| důchodce | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.